יש דבר אחד שהסוכן שלך לא עושה — ואתה עדיין עושה במקומו.

# ככה זה נראה כשכותבים את זה טוב

הדוגמאות האלה נכתבו על ידינו, עד שייאספו משאלות אמיתיות.

• לא עונה למיילים של לקוחות בלי שאאשר כל אחד. אני מאשר שלושים תשובות ביום, וכולן כמעט זהות.

  איך אדע שזה עבד: יענה לבד לפניות שגרתיות על מחירים וזמינות, ויעביר אליי רק מה שחורג מהתסריט.

• לא יודע לקרוא את חשבוניות הספקים שמגיעות במייל ולהכניס אותן להנהלת החשבונות. אני עושה את זה ידנית בסוף כל חודש.

  איך אדע שזה עבד: בסוף החודש כל החשבוניות כבר בתוכנה, ואני רק עובר ומאשר.

• לא עוקב אחרי לקוחות שקיבלו הצעת מחיר ולא חזרו. אני נזכר בהם באיחור של שבועיים.

  איך אדע שזה עבד: כל הצעה שלא נענתה תוך חמישה ימים מקבלת תזכורת, ואני רואה רשימה קצרה של מי באמת שווה טלפון.

• לא מסכם לי שיחות עם לקוחות. אני מקליט פגישות ואז אף פעם לא חוזר להקלטות.

  איך אדע שזה עבד: אחרי כל פגישה יש סיכום של חצי עמוד עם מה סוכם ומה המשימות שלי.

• לא מכין לי הצעת מחיר לפי המחירון שלי. אני מסביר לו כל פעם מחדש את המבנה והוא ממציא מספרים.

  איך אדע שזה עבד: אני כותב שתי שורות על העבודה, ומקבל הצעה במבנה הקבוע שלי עם המחירים הנכונים.

• לא מתאם תורים ביומן שלי. הוא יכול להציע שעות אבל לא באמת קובע כלום.

  איך אדע שזה עבד: לקוח מקבל שלוש אפשרויות, בוחר, והתור נכנס ליומן בלי שאגע בזה.

• לא מזהה מתי לקוח כועס. הוא עונה באותו טון גם כשברור שמשהו נשרף.

  איך אדע שזה עבד: כשמישהו מתלונן, השיחה עוברת אליי מיד עם התראה, ולא נשארת בתור הרגיל.